Na manhã de quarta-feira(11), foi realizada a última reunião do ano do Conselho de Consumidores da Enel Rio, marcando o fechamento dos trabalhos de 2024. O encontro teve como destaque as eleições de presidente e vice-presidente para os próximos dois anos, a apresentação do plano verão da Enel, a capacitação sobre faturamento de Geração Distribuída e a apresentação do plano de expansão de equipes de atendimento da concessionária.
Eleições
Com ampla participação dos membros, Marta Menezes foi eleita como presidente do Conselho, assumindo a liderança com a responsabilidade de continuar o trabalho voltado para os interesses dos consumidores. Ao seu lado, Mauro Saramago foi escolhido como vice-presidente, reforçando o compromisso de representar as demandas e acompanhar os desafios do setor.
Durante a reunião, Ezaquiel Siqueira, que deixa a atual presidência, encerrou seu mandato com um discurso de agradecimento. Ele destacou as conquistas alcançadas durante os últimos dois anos, como o fortalecimento do diálogo entre consumidores e a concessionária, além de iniciativas para a melhoria da qualidade do serviço.
O conselho também estabeleceu um comitê de ética, que será formado pelos conselheiros Harley Oliveira, Mauro Saramago e Ezaquiel Siqueira. Este grupo terá a missão de zelar pela transparência e integridade das atividades do Conselho de Consumidores, garantindo que os princípios éticos sejam seguidos em todas as suas ações.
Plano Verão: Estratégia Multissetorial
O Plano Verão da Enel para o período de 2024/2025 foi apresentado ao Conselho tendo como base quatro pilares principais: estratégia, monitoramento, equipes e comunicação. A proposta integra ações de todas as áreas da empresa, desde o planejamento de cargas e plantões nas subestações, até o treinamento e mobilização de equipes para operar em cenários críticos. A comunicação também foi destacada como ponto essencial, garantindo que informações cheguem de forma ágil aos clientes.
O plano inclui monitoramento climático em tempo real e parcerias com órgãos como a Defesa Civil, mobilização progressiva de equipes, com aumento do efetivo em até 283% em situações de emergência e comunicação proativa com clientes e porta-vozes, utilizando canais como WhatsApp, SMS, e redes sociais para informar sobre condições climáticas e possíveis impactos no fornecimento.
Foi destacado que o estado do Rio de Janeiro apresenta características únicas, como a alta densidade de raios, vegetação densa e áreas de preservação ambiental, o que exige soluções específicas para manutenção e reparos.
A empresa também demonstrou estar preparada com ferramentas de comunicação proativa, com canais de interação para stakeholders, clientes e autoridades públicas. E-mails, SMS, WhatsApp e redes sociais serão utilizados para alertar sobre tempestades e possíveis impactos no fornecimento de energia.
Investimentos e Capacitação
Outro tema relevante foi a apresentação do plano de expansão de equipes e investimentos em melhorias no atendimento ao cliente. A Enel anunciou a ampliação do quadro de funcionários dedicados ao suporte técnico e serviços, buscando aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento.
Também foi realizada uma capacitação sobre cobrança de clientes de Geração Distribuída, esclarecendo dúvidas sobre o tema.
Encerramento e Confraternização
A reunião foi concluída com um momento de confraternização entre os conselheiros e representantes da Enel, reforçando o espírito de colaboração e parceria que conduziu os trabalhos ao longo do ano.
